Сегодня слово «ассертивность» можно встретить в психологии, коучинге, HR и управлении командами. При этом люди нередко либо путают ее с жесткостью, либо, наоборот, принимают за умение все время уступать и сглаживать углы. Поэтому давайте разберемся, что это такое на самом деле.